情感包含很多种因素，夫妻感情，朋友之情，兄妹亲情，父母爱情等。

　　情感也不仅限于此。人生中的喜怒哀乐也都属于情感。

　　克服紧张，让自己变得自信也是自己克服紧张，建立自信的一部分。

　　有很多人在人数众多的场合说话会紧张，其实不用担心，这种心理障碍每个人都有，这是很正常的现象，只要调节得法，是很容易克服的。那应该如何客服当中会说话紧张的状况呢

　　首先是一定要自信，因为人人都会怯场，领导、名人，甚至演讲家都概莫能外，其实都是面子作祟。要抱着一种与家人或朋友聊天的心态对待当众讲话，相信自己一定能讲好，你的恐惧心理就会弱化很多。

　　然后平复一下紧张的情绪。上台后，心情肯定极度紧张，此时不要着急说话，可以先调整一下麦克或者是倒一杯水，做这些动作的时候不要慌乱，要慢慢来，这样，高度紧张的心情就会逐渐平息下来在讲话过程中语速要慢。开讲以后，一定要控制好语速，切记不要太快。语速放慢，就给自己的大脑留下了充足的思考时间，就不会出现卡壳的尴尬。领导人和外交官讲话为什么都是一字一顿，道理就在这里。

　　在生活中要多练习。俗语讲，拳不离手，曲不离口，讲话需要勤加练习。台上一分钟，台下十年功也是这个道理。所以，生活中要多加锻炼，比如对着镜子反复练习和揣摩，熟能生巧，练的多了，当众讲话的时候也就游刃有余了。

如果这些练习的时候，都不能彻底的帮助你克服紧张。就及时加入老师，学习紧张经营课程即可。

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