怎么高效的客服上台紧张心理

  在学习和工作当中,凡是表现突出的人都会有机会上台讲话。大部分人第一次讲话的时候总是不可避免地有点紧张。紧张心理谁都会有,可处理不当就会使现场变得非常尴尬。

  面对紧张,首先,我们要分析紧张产生的原因。

怕出错

  站在台上,台下有那么多双眼睛看着自己,谁都不免担心自己出错。平时说话出错就算了,万一在台上讲话的时候出错就糗大了。甚至有些人对自己的穿着和肢体语言都非常在意,生怕被人笑话。

  其实怕出错很正常,出错也不一定就意味着失败。可是如果你因为担心出错就放弃你原本准备好的内容,你就真的失败了。因为台下的人一定会关心你在台上展示的内容,谁会浪费宝贵的时间关注在你的外表和吐字上呢?

  准备不充分

  准备不充分?你活该。再熟练的演说家上台之前都要反复审稿。如果你事先没准备好材料,那你就怪不得别人了。给你时间,你为什么不好好准备?上台演讲这种事,决不能打无准备之仗。

  当然,有的人材料准备得很充分,事先也演练过好多次,但是他心理上仍然觉得自己准备不足。这种情况,我们就要在上台前做些准备工作了。

  对环境的陌生

  对陌生环境的恐惧,实际上是动物的本能。动物突然进入一个陌生的环境,必然会变得非常警觉,因为它担心周围的环境威胁到它的安全。人也是如此。

  如果条件允许,上台之前一定要去环境现场适应一下,以消除对环境的不适。如果去不了现场,也没关系,我们可以找到一个安静的位置,模拟讲台现场,演练几次。

  明白了紧张的原因之后,我们就可以对症下药了。

  做好充足准备

  充足准备不仅指准备材料,演讲稿。还要有充分的心理准备。对于新手来说,演讲之前必须反复斟酌稿子,还要演练几遍。让自己对演讲的内容了如指掌。

  恰当的心理暗示

  调整心态,上台几分钟前的心理暗示必不可少。心理暗示包括别人的暗示和自我暗示。上台前,我们要对自己说:"你可以的""相信自己""放松一些""你会做的很棒的"。反复说这几句话,你的信心会瞬间提高很多。但是,诸如"不要紧张""不要害怕""不用担心"的话看似没问题,实际只会让自己更加紧张。"不"这个字只有大脑最高级的区域——语言区域才能识别。而对于控制情绪的区域是识别不了"不"字的。当你对自己说"不要紧张"的时候,实际上你的情绪听到的是"要紧张"。所以,关键时刻,千万不要说"不要紧张"或者"我不紧张"。

  调整呼吸

  人在紧张的时候,一个显著的特点就是心跳加快。心跳加快会让人的荷尔蒙激增,从而导致面红,音调升高,手脚发抖的现象。最简单有效的办法就是调整呼吸,上台前多做几次深呼吸,让自己的心跳速率下降。

  把观众当作笨蛋

  这似乎听起来很好笑,但的确是一种行之有效的方法。站到讲台后,先扫视一下下面的观众,然后对自己说:"下面坐着一群笨蛋。你就随便讲吧。"然后你对观众的恐惧瞬间灰飞烟灭。

  放慢语速

  如果你演讲的时候语速太高,不仅会让自己的节奏加快,加重自己的紧张情绪,还会让听众听不清你的讲话,并且容易出错。一旦出错,又会进一步加重自己的紧张。所以,一定要放慢语速,尽量把语速,呼吸,心跳保持在同一频道上。

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